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            溝通的藝術,你真的懂嗎? 一節培訓課告訴你

            • 分類:集團新聞
            • 作者:
            • 來源:
            • 發布時間:2018-07-31 16:07
            • 訪問量:62

            【概要描述】我們都會說話,但是我們會溝通嗎?我們懂得溝通的藝術和技術嗎?對于個人而言,有效的溝通能處理沖突,改善人際關系,打通職業發展通道,獲得幸福人生,意義重大。對于企業而言,有效的溝通能化解矛盾,提高工作效率,甚至影響決策,形成積極健康的企業文化,意義深遠。松下幸之助有句名言:“企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。”7月28日中午12點,東昌集團全體員工及下屬公司機要員共80餘人,相聚于明亮大氣

            【概要描述】我們都會說話,但是我們會溝通嗎?我們懂得溝通的藝術和技術嗎?對于個人而言,有效的溝通能處理沖突,改善人際關系,打通職業發展通道,獲得幸福人生,意義重大。對于企業而言,有效的溝通能化解矛盾,提高工作效率,甚至影響決策,形成積極健康的企業文化,意義深遠。松下幸之助有句名言:“企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。”7月28日中午12點,東昌集團全體員工及下屬公司機要員共80餘人,相聚于明亮大氣

            • 分類:集團新聞
            • 作者:
            • 來源:
            • 發布時間:2018-07-31 16:07
            • 訪問量:62
            詳情

            我們都會說話,但是我們會溝通嗎?

            我們懂得溝通的藝術和技術嗎?

            對于個人而言,有效的溝通能處理沖突,改善人際關系,打通職業發展通道,獲得幸福人生,意義重大。

            對于企業而言,有效的溝通能化解矛盾,提高工作效率,甚至影響決策,形成積極健康的企業文化,意義深遠。

            松下幸之助有句名言:“企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。”

            7月28日中午12點,東昌集團全體員工及下屬公司機要員共80餘人,相聚于明亮大氣的集團培訓中心,參加了一場别開生面的“有效溝通”培訓課,在寓教于樂的互動,輕松熱烈的氛圍中,學習溝通技能,感受溝通魅力。

            本次培訓由集團行政辦公室和人力資源部主辦,邀請到原江蘇電台主持人、美國注冊培訓師Helen老師爲大家主講了一場生動的“有效溝通——優秀團隊成員必備素質”主題培訓。

            課前熱身——認識另一面的你

            學員們被分成9個小組,用“大拇指”選出了各組的小組長,并分别喊出了“佛系小組,快樂溝通”“積極參與,有所收獲”等帶有幾分活潑,幾分正經的小組口号。

            課程由一個“自畫像”遊戲開始,老師讓同學們拿起彩色畫筆,各自畫出“生活中的自己”和“工作中的自己”。遊戲使大家樂不可支,可以看到,在工作中認真嚴肅的同事與夥伴,在生活中也有真實可愛的一面,一下子拉近了大家的距離。一位學員的“自畫像”非常别出心裁,是一隻狗和一隻豬!他幽默地解釋道,自己上班是隻狗,忠于職守,東奔西跑;下班是隻豬,大吃大睡,無憂無慮,享受“豬”生。教室中頓時笑聲一片。一位美女組長分享了她的畫像,上班是精緻美麗的白領,她很注重職業形象,幾乎每天早上都要洗頭發,讓自己幹幹淨淨,神清氣爽地出現在辦公室,而生活中的自己則是自由随意的佛系90後。

            展示自我,表達自我,讓别人更好地認識自己,是溝通的重要基礎。

            課堂測試——職場上,你是哪種動物?

            每個人都知道自己的屬相和星座,但職場上的你,是哪種動物?

            老師運用PDP性格測試法,讓同學們在“屈辱和批評”“無意義無價值”“拒絕和遺棄”“壓力和痛苦”4組詞中選擇不想要的那個,其所選擇的反面就是他内心深處所追求的。這種方法把職場人區分爲支配型、表現型、分析型和随和型,四種不同的性格類型又形象地對應爲動物界的老鷹、獅子、變色龍和海龜。

            此時,同學們從最初的9個小組,改組成4個“動物組”,重新就坐。4個組的學員們讨論自己所屬“動物”的優勢和劣勢,逐一列舉在白紙上,并上台分享。非常有趣的是,每組同學在讨論、分享的全過程中,的的确确于無形中表現出“動物”的典型特點。

            “老鷹”組,人數不多,但目标明确,“快,準,狠”是老鷹的優勢,她們的自我分析“短,平,快”,很有幾分老鷹的特點。此類人大多适合在市場,銷售部門,是執行力強、有野心和事業心的工作強人,但支配欲控制欲強,對下屬有較高的要求。

            “獅子”組,組員們氣場強大,對獅子的優勢大書特書,一緻堅決否認有何缺點。他們通常是有目标,有事業心的優秀員工,願意爲公司做貢獻,隻是目标往往太好高骛遠,可以嘗試制定更切合實際的目标,并調動團隊一起實現。

            “變色龍”組,人數最多,她們做事條理清晰,自我優劣勢分析到位。此類型的人敏感細緻,值得信賴,是倡導者背後良好的執行者。變色龍靈活圓滑,會自我改變以适應環境,但很容易失去主張。

            “海龜”組,表現真的很“海龜”,讨論慢條斯理,書寫不慌不忙,老師着急,他們不急。此類型的人謹慎保守,他們善于理性分析和判斷,卻不喜歡變化,不願意嘗試新的事物,有些墨守成規。

            需要強調的是,每一種性格并沒有好壞之分,每一個人都是這四種類型的綜合體。老師對不同性格做了深入的剖析,給出中肯的意見,隻有認清自己,揚長避短,才能無往而不利。

            實戰演練——你會說“不”嗎?

            在課程的最後階段,老師讓大家以“角色扮演”的小品形式,學習如何說“不”。場景模拟4S店常有的現象:新入職的業務員接了訂單,但表單填寫不夠規範,是追求服務效率效益,還是流程規範?機要員如何在婉轉地說“不”的同時,急人之所急,既幫助對方解決問題,又符合公司規定,就是一門藝術了。

            “角色扮演”讓大家體會到什麽是“同理心”,理解其他同事的職責與壓力,提高溝通水平,從而很好地平衡同事關系、工作效率與印章制度三者的關系。

            負面情緒——溝通的大敵

            研究表明,一般人的一生平均有十分之三的時間處于情緒不佳的狀态,如何排解掉負面情緒?大家紛紛開出各自的良方:聊天,吃東西,健身,寫日記,讀書,看電影……小編竊以爲,根本方法還是要改變自己的思維模式,用正能量充實自己,負能量自會無機可乘。

            負面情緒是溝通的大敵。在溝通中,一旦帶有負面情緒,現實就會被扭曲,矛盾會加大,結果是雙輸。在工作溝通中,善于管理情緒,不被負面情緒駕馭,也不要帶有先入爲主的偏見和主觀成見,也就是常說的“貼标簽”,是優秀職場人應備的素質。

            有效溝通是人與人之間,組織與組織之間建立和諧關系、共赢互利的藝術與智慧。

            在這個講究人際溝通的時代,溝通力是引領我們邁向赢家之路,開啓幸福人生的金鑰匙,你不想擁有嗎?

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